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室内儿童乐园会员管理你懂吗?
编辑:温州吉宝游乐设备有限公司  时间:2018-05-10

会员管理是室内儿童乐园中不可忽略的业务, 是对乐园会员的基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理,达到乐园和客户随时保持良好的联系,从而让客户重复消费,提高客户忠诚度,实现业绩增长。你的乐园会员管理方法正确吗?

 

会员管理的误区

很多儿童乐园在会员管理方面多多少少都会存在一些问题,比如:

1、过份关注新会员的开发,缺乏对老会员的维护服务,对老会员流失反应不敏感。

2、没有细分客户,与会员沟通的次数过多,还有沟通的目的过于直接,造成对会员的骚扰使其反感,沟通渠道单一,不了解客户的沟通习惯。

3、会员资料的收集不够全面,对客户各个生命周期缺乏管理,无法通过信息分析,有效的活动方案来激活会员的二次消费。

4、缺乏长期的会员经营意识,简单地将会员制理解成促销优惠,忽略了会员其他更多的需求,拉低了会员的消费层次。

 

有效的会员管理应该这样子做

1、收集会员数据,需掌握客户信息

儿童乐园在开业当天或者节假日通常都会做活动促销,通过优惠的活动吸引顾客办会员卡,并录入客户的基本信息。值得注意的是,我们在调查一些比较私人的信息时不宜过于直接,比如收入,可以尝试制定几个收入区间让客户选择,而不是让顾客直接写出真实的数额。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。

 

2、处理好顾客与儿童乐园的关系

在不少室内儿童乐园经营者的观念中,客户关系管理大多理解为儿童乐园为了改善与客户的关系、从而获得更大利润而进行的努力。这种错误的认知所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄,把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。

 

事实上,儿童乐园与客户的关系管理只是会员管理中的一小部分,管理是儿童乐园经营的整体战略安排,不仅是要童乐园与客户建立良好的关系这么简单,还应是乐园经营活动的起点和方向。起点是对客户需求的应,终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。儿童乐园工作人员最好能记住会员的名字,这是儿童乐园拉近和常驻顾客距离的最好方法。

 

3、员工最好具备专业知识,为客户提供建议

儿童乐园工作人员最好具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑问时,他们更多时候希望听到的是专业解答,而不是一大堆推销或者“不知道”,这种顾问式的销售会成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。

 

4、对客户进行分类管理

客户的重要性对室内儿童乐园而言,是远远超过所有的其他因素。所以,儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户,所以,为了保证儿童乐园管理的高效运行,儿童乐园首先应明确客户标准,分清哪些是普通客户,哪些是VIP客户,有针对性地提供合适的服务,从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调

 

 

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